本 期 目 录

●河南省卫生厅开展“三优一满意”活动

●河南省卫生厅实施便民惠民医疗服务

●郑州市卫生局落实便民服务确保实效

●南阳市卫生局突出重点强化基层医院管理

●巩义市卫生局查找问题规范服务

●河南省人民医院制定绩效考核办法规范职业行为

●河南大学第一附属医院加强管理完善服务

●新乡医学院第一附属医院针对薄弱环节抓整改

●郑州大学第五附属医院做到“四个一”沟通提升医疗服务  

河南省卫生厅开展“三优一满意”活动    为深化医院管理年活动，全面加强医院管理，构建和谐医患关系，近期，河南省卫生厅、省中医管理局制定下发了《河南省卫生厅关于在全省医疗卫生系统开展“三优一满意”活动的通知》，在全省卫生系统开展了“三优一满意”活动（即优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意）。范围包括全省二级以上中、西医医疗机构。活动分宣传动员、组织实施、考核表彰三个阶段进行。省卫生厅要求各级卫生行政部门和医疗单位要高度重视，将此项活动纳入重要议事日程，实行“一把手”负责制和目标管理责任制，结合实际研究制定具体的实施细则，细化分解任务，形成目标明确、责任到人，措施具体，考核有力的工作体系，把“三优一满意”活动纳入年度工作目标，精心组织，周密部署，形成齐抓共管，人人参与、群众拥护的良好局面。要把“三优一满意”活动与深化医院管理年活动相结合，与医院行风建设相结合，与推进平安医院建设相结合，与建立医德考评制度相结合。突出重点，综合推进，通过此项活动，使全省医疗机构达到环境优美、服务优质、秩序优良、医院管理及医疗服务水平显著提高、人民群众满意，全面推进我省医疗卫生事业健康、和谐发展。

河南省卫生厅实施便民惠民医疗服务    为巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,省卫生厅围绕医疗服务流程制定下发了《河南省便民惠民医疗服务40条》，措施涵盖了便民、助残、济困、信息公开、医技检查、廉洁行医等各方面内容。要求全省二级以上医疗机构结合本地、本单位实际认真贯彻执行。便民惠民医疗服务措施的制定，为进一步提升我省医疗服务质量，构建和谐医患关系，树立医疗卫生行业形象打下了基础。

郑州市卫生局落实便民服务确保实效    近期，郑州市卫生局加大力度落实便民惠民服务措施，制定了行之有效、可操作性强的细则：一是迅速成立领导小组，“一把手”负总责，分管领导具体负责，分工到位，层层落实。二是召开动员大会，要求全市各医疗机构结合本单位实际精心组织、周密部署。三是要求各医疗单位悬挂标语、口号、横幅，在醒目位置设置展版，加强信息宣传。主动与媒体沟通，做到报刊有字、电台有声、电视有影，让群众知晓，接受群众监督，迅速掀起便民服务活动高潮。为确保活动取得实效，市卫生局对活动进行了学习宣传、排查梳理、整改提高、检查总结四个阶段的细化安排，并层层落实责任，真正使便民惠民措施落到实处，人民群众得到了益处。。

南阳市卫生局突出重点强化基层医院管理    南阳市卫生局针对城市一级医院和乡镇卫生院管理相对薄弱问题，制定了切实的强化管理措施：一是强化卫生法律法规教育，规范依法执业工作。二是强化医疗文书书写与管理的培训，提高病历书写质量。三是强化医疗护理质量管理组织建设，提高医疗护理质量和医疗安全。四是强化手术室、消毒供应室、产房的建设与管理，落实医疗机构基础设施建设。四是强化医院感染管理知识培训工作。

巩义市卫生局查找问题规范服务    巩义市卫生局为贯彻落实“三优一满意”便民服务，采取了一系列措施。一是开展全市医疗机构自查自纠活动，以医院各科室为单位，说见闻、谈感受、讲心德、征意见，围绕“怎样更新服务理念，改善服务设施，规范医疗秩序，加强医疗安全，改变传统模式”，制定整改方案和促进措施，变被动服务为主动服务，变主动服务为亲情服务。二是以发放调查表的形式，开展群众评议医院活动，向全社会公布“三优一满意”活动方案，让人民群众评比心目中的最佳医生、护士。三是通过开展“三优一满意”活动，加强技术练兵，强化医务人员三基三严知识训练，提高技术水平。四是健全医患沟通制度、患者投诉处理制度，确保全市优良的医疗服务秩序。

河南省人民医院制定绩效考核办法规范职业行为    近期，河南省人民医院出台了《医疗人员专业技术考核办法》和《护理人员考核办法》。并将绩效考核内容落实在临床工作中，贯穿在服务细节中。《医疗人员专业技术考核办法》对象为在全院从事临床、医技、预防、保健等工作的各级医师。此办法从7个方面对院医务人员进行全面考核：医学继续教育，医疗质量控制，医疗核心制度落实，“三基三严”考核，论文发表，科研项目申报，科研成果、专利。考核采取百分制，其结果将作为医疗专业技术人员年度考评依据并与个人职称晋升、年度评优评先直接挂钩。医院还成立了医疗专业技术人员考核委员会。《护理人员绩效考核评分细则》分别从职业道德、服务态度、工作作风及工作质量、工作效果和综合能力等诸多方面进行考核。两个考核办法的有效实行，使全院医务人员树立了科学严谨、优质高效的工作作风，使医院管理更加规范。

新乡医学院第一附属医院针对薄弱环节抓整改    一是针对医院长期以来院内自行车、摩托车、三轮车和机动车等乱停乱放现象，积极与当地城管局协调，将院内环境秩序由城管局托管，根治了院内乱停乱放车辆现象，彻底解决了急救车进院区行驶难问题，保障了绿色生命通道的畅通，为患者提供了便捷的交通和诊疗环境。二是制定了《新乡医学院第一附属医院医疗质量管理方案》及其实施细则，加大了对住院病历、合理用药、门诊登记、门诊处方、医疗核心制度落实等服务质量的监管力度，对医师开展评选“病历书写标兵”、“合理用药标兵”、“处方书写标兵”、“门诊登记优秀奖”等活动，对临床科室设立了“核心制度执行优秀奖”，每月进行检查，每季度进行奖惩兑现。三是为保障患者就医安全，在医院每个门诊楼层设立导医，每个住院楼口增设保安，规定探视病人时间，加强门诊执勤和夜间巡逻，有效杜绝了偷盗事件的发生，病房秩序大为改观。四是定期召开病友座谈会，认真记录患者反映的每一件事，积极听取患者的建议，严格落实和查处患者的每项投诉、并将调查处理结果向患者反馈，做到患者反映无小事，群众满意是大事，切实提高服务水平，做到人民群众满意。

河南大学第一附属医院加强管理完善服务    一是加强医院基础设施建设与环境卫生管理，完善服务设施，合理布局，达到“四无”（无积水、无污物、无烟头、无痰迹）。积极创建无烟医院。加大医疗废物、污水污物的处理，美化医疗服务环境，创建文明单位。二是进一步完善便民、惠民服务措施，推行全程、全员优质服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。改善服务流程，提高服务效率，消除“三长一短”现象。健全医疗服务质量控制体系，做到因病施治，合理检查，合理用药，规范执业行为，保障医疗安全，努力减轻群众就医负担。三是以创建平安医院为载体，健全医患沟通制度，患者投诉处理制度；健全治安防控体系，人防、物防、技防措施到位，使医疗服务秩序优良，医患双方人身财产安全可靠，合法权益得到保障。四是建立完善社会监督制度和院务公开制度，定期召开患者和社会人士座谈会，听取意见，不断改进服务和管理工作。

郑州大学第五附属医院做到“四个一”沟通提升医疗服务   近日，郑州大学第五附属医院开展了“一张笑脸相迎，一番文明用语，一腔热血办事，一心一意服务”的“四个一”活动，融洽医患关系，强化医患沟通。建立“病房一站式服务到家”，坚持文明用语，规范收费，热情服务。建立医患沟通制度，规范医患沟通内容与形式，并提出“三沟通”做法：即信息沟通，主动向患者及其家属介绍患者病情、治疗方案、疾病预防、药物不良反应及医疗费用情况等；意见沟通，耐心听取患者及其家属意见与建议，尽力回答其想要了解的问题；情感沟通，换位思考，根据患者或家属的情绪变化，采取不同的沟通形式。