为全面详细了解构建和谐医患关系工作进展情况，确保各项制度措施落实，6月11-12日，医院构建和谐医患关系领导小组召开了构建和谐医患关系工作专题汇报会。对照医院《构建和谐医患关系专项工作实施方案》、《河南省便民惠民医疗服务40条》和“三优一满意”的具体要求，逐条听取各责任科室工作进展汇报，并研究解决工作中遇到的实际困难，取得了良好效果。院领导袁立波、张振彪、郑胜、焦章群、宋永平出席会议。

按照省卫生厅的要求和院党委的部署，各部门各科室以病人为中心，克服目前我院基建任务重、住院患者多等实际困难，积极发挥自身优势，创造性采取一系列行之有效措施，保证了各项工作任务落实，赢得了广大患者好评。医务科、护理部定期组织院内质控小组对基础医疗、环节医疗和护理质量进行严格督查，对核心制度的落实进行重点检查，针对存在问题制定持续改进措施，并多方取经设制了《医患沟通记录》表，明确记录不同诊疗阶段沟通内容、次数等，并将其归入病历管理，加强医患沟通，不断提高医疗质量、保证医疗安全；总务科为给患者营造优美的就医环境，积极做好院区的绿化美化亮化工作，并从细节入手设置无障碍通道、制作导医标示、购置候诊座椅等方便患者就医；药剂科通过编印《处方集》、《药事通讯》、强化药师查房、加强用药督导、公布用药咨询热线等严格执行《处方管理办法（试行）》，确保临床用药合理、安全、有效；门诊挂号、门诊收费、门诊药房、放射、B超等门诊医技科室实行弹性工作制，提前上班、延时下班，并增设服务窗口，保证患者及时快捷缴费取药和检查；营养科不断丰富菜品，灵活调整就餐服务，让患者享受到经济实惠的饮食；保卫科进一步健全治安防控体系，做到人防、物防、技防措施到位，有效保证医患人身财产安全；监察室畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，禁止收受“红包”“回扣”等；物价办、信息科、门诊办、财务科等坚持医疗服务项目、药品价格公示制度，做到让患者明明白白就医……

袁立波书记在听取汇报中对发现的问题不时追问，并和院领导及时研究具体解决措施。他说，我院党委高度重视构建和谐医患关系专项工作的深入开展，按照省卫生厅要求精神，在认真总结医院管理年和构建和谐医院等工作成功经验基础上，迅速行动，扎实推进，做到了认识、领导、人员、措施“四到位”，促进了医院管理水平提升和医患关系的和谐融洽，得到了上级领导充分肯定。客观的讲，我们的工作还存在不足，一些是我们已经做了还需要继续坚持，一些是存在缺陷还需要完善提高；一些是概念模糊、措施棚架，个别还有工作等靠的现象。

我们要理性看待工作中的成绩和存在的问题，成绩要发扬，问题要解决。深入扎实推进构建和谐医患关系工作是任务，更是责任，我们必须高度重视，扎实推进，务求实效。首先，要把开展构建和谐医患关系工作与深化医院管理年活动、与创建“平安医院”活动、与争创“廉医、诚信、为民、和谐医院”活动、与“爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士”活动、与“三优一满意”活动、与治理医药购销领域商业贿赂活动等紧密结合，将上级的要求精神融入日常工作当中，统一部署，强力推进，把优质服务体现在医院工作的每一个环节之中。其次，各部门在各司其职的同时，要齐心协力，加强沟通协调配合，不得推诿扯皮，把工作做细做实。第三，要坚持以病人为中心，换位思考，贴近病人，方法要灵活，措施要具体，切实保证医疗质量、医疗安全和患者切身权益，各项措施在执行中要有计划、有记录、有检查、有反馈，体现管理的严谨性和权威性，做到事有人管、有人办，保证构建和谐医患工作有力有序有效地推进。

据悉，医院构建和谐医患关系领导小组办公室还将召开各总支书记会议，进一步督促各项任务措施的具体落实。