以病人为中心、以病人需要为导向、以病人满意为标准，注重人文关怀，为患者提供亲情化、精细化、便捷化服务，加强医患沟通，构建和谐的医患关系。”4月19日下午，省卫生厅召开全省卫生系统构建和谐医患关系工作动员会，会议下发了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》、《河南省便民惠民医疗服务40条》和构建和谐医患关系手册，对构建和谐医患关系提出了具体要求。
    省卫生厅厅长马建中做重要讲话，省卫生厅领导李么丁、刘学周、秦省、周学山、黄玮、侯太杰出席会议，李么丁巡视员主持会议，周学山副厅长宣读了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》，省直各医疗单位向马建中厅长提交了《河南省卫生系统构建和谐医患关系目标责任书》。
    马建中厅长指出，和谐医患关系是全面建设和谐社会的时代要求，是医疗卫生事业公益性质的必然要求，是医疗卫生事业科学发展的客观要求。要实现和谐的医患关系，就必须认真全面分析造成医患关系紧张的原因，积极研究探索解决这个问题的基本思路和有效措施，并用科学发展观来检验审视各项医疗卫生工作，做到客观分析、换位思考、内省不足、注重细节、科学引导，只有这样才能营造良好的就医环境，解决好广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。才能赢得患者的尊重，缓解医患矛盾，防范减少医疗纠纷的发生，促进医患和谐。 
    马建中厅长要求，各级卫生行政部门和各级各类医院要把构建和谐医患关系作为当前一个时期医疗卫生工作的重要任务，把构建和谐医患关系工作作为年度重要工作内容，抓实、抓细、抓出成效。各地要将开展构建和谐医患关系工作与在全省医疗系统开展的“三优一满意”活动相结合，与深入开展的医院管理年活动相结合，与推进平安医院建设相结合，与“双争”活动及建立医德考评制度相结合，突出重点，统筹推进。
    《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》要求，全省各级各类医疗机构要做到住院患者回访率≥７０％，出院患者康复指导率≥１００％，健康教育覆盖率１００％；对患者及家属的正确意见和建议采纳率１００％，病区每月至少要组织一次集中沟通，住院病历要明确记录不同诊疗阶段的沟通内容，沟通率１００％，患者对沟通满意率≥９０％；药品价格等公示率１００％，对贵重药品、特殊检查等患者知情同意率１００％；举报奖励兑现率１００％，患者投诉处理反馈率１００％。