人性化沟通——医患和谐良方

　　作为一名医务人员和医院管理者，我认为，在倡导构建和谐社会的今天，人性化沟通是构建和谐医患关系的一剂良方。

　　据研究，沟通效果＝7％的语词＋38％的语调＋55％的面部表情。医患沟通应该是立体的、全方位的。

　　首先，要做到沟通时间全程化。医患沟通应贯穿于从患者入院直至出院整个医疗活动的全过程，根据患者的病情变化和合理需要及时进行沟通，重点把握好门诊沟通、入院沟通、住院期间沟通和出院沟通等环节。

　　其次，应做到沟通内容全面化。诊疗前，应向患者或家属告知疾病的诊断、目前的治疗措施以及下一步可供选择的治疗方案，争取患者及家属的理解和配合。辅助检查及用药前，应告知患者检查的目的和结果、药物不良反应等。在医疗收费方面，应向患者告知每日费用、自付项目及费用，整个病程医疗费用的大体情况等。

　　第三，应做到沟通对象分级化。对普通疾病患者，医护人员可以利用查房等各种时机，将病情、治疗方案、预后等内容详细与患者或家属进行沟通。对于疑难、危重患者，则需要经过科室讨论后与患者家属进行正式沟通。

　　最后，要做到沟通形式多样化。医护人员应根据沟通对象教育程度、认知程度的不同，通过聊天、告知、签订知情同意书等不同形式，向患者及家属做出准确的告知和解释。（摘自《健康报》  刘运祥文）